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13 十二月

天价产品？假冒伪劣产品？消费者利益受损害，如何维权？

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消费者在平时消费中，面对商家贩卖天价产品、假冒伪劣产品等侵害消费者权益的情形，应该如何取证，维护自己的权益呢？

一、风险预防，尽量留存证据，及时借助执法机关

消费者在平时消费中，尤其是权益受损时，需尽可能地存留并提供证据或证据线索，最起码要有证据证明自己与经营者之间有消费关系、所消费的商品或服务状况、价款、自己权益受损情况。

比较充分的证据材料：

（1）物证类：购买的产品本身，例如过期的食品、有瑕疵的电子产品等等

（2）书证类：收据、小票、保修单等（尤其是在餐饮店和网购中，应该积极主动地要求商家开具发票）；买卖合同；还有快递的单据等等。

（3）电子证据类：常见的有电商购物中的交易截屏、聊天记录；消费者在服务消费中，也可以有意识地会采用手机录音、录视频的方式留存证据，如果协商过程中商家的口头承诺作为口头合同，也是具有效力的，应该予以留存。

二、选择维权渠道

消费者首先可以咨询了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权的各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。维权时可以选择以下的维权方式：

1.直接和商家协商解决。如果是网购可以选择七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

2.与商家协调不成的，可以通过消费者协会调解解决。

3.消费者在正常工作时间之外拨打12315的，执法人员不一定能及时出现场。因此，建议消费者投诉时，根据现场情况、时间情况，有针对性地选择是立即拨打12315投诉举报，还是工作日的正常工作时间直接到当地县级工商局、基层工商所（分局）投诉举报。

4.向有关行政部门申诉。消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书。

5.提起仲裁。但这种解决争议的方法，通常需要消费者和经营者在商品购销的书面合同里约定“若发生争议，提交仲裁机构仲裁”，买卖商品的量也往往比较大，日常交易一般不适用。

6.向法院提起诉讼。敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。收集好证据材料，准备好文书向法院起诉。

消费者受到损害时，要勇于维护自身的合法权益。消费者维护自身权益的途径有很多，消费者可以根据自身的情况灵活处理。如果前面的途径都无法解决自身损害问题，只能通过诉讼维护自身的合法权益了，当事人如果对诉讼过程和诉讼技巧不太了解，可以向有相关经验的律师求助。

以上是小编对于“消费者利益受损害，如何维权”问题进行的相关整理。如果以上文章无法全面的解决你的问题，面对这个情况怎么解决，可以在线咨询长燊律师事务所专业律师。广东长燊律师事务所在消费者权益保护方面具有多年的实践经验，如果您有需要，欢迎与我们联系。

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