法律资讯
构建受中国企业信赖的律师事务所
当前位置： 首页 >> 行业资讯 >> 双“十一”预售商品拆封后发现有质量问题，能否退货？
13 十二月

双“十一”预售商品拆封后发现有质量问题，能否退货？

行业资讯 阅读

“双十一”期间，张三在某电商网站的预售专区看中一款游戏机，市场价5000元，预售价2000元，遂下单购买。半个月后，张某收到游戏机。拆封后，张三发现该游戏机启动不了。次日，他与网站客服联系，希望更换或退货。客服表示，网站预售时已经明确标示，预售商品不适用7日无理由退货，且游戏机已经拆封，无法调换，只能联系售后进行维修。张三只能接受这个处理结果吗？

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的反悔权，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”

《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定，“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”

《侵害消费者权益行为处罚办法》也规定，“经营者不得以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。”网站常常将商品应当完好作为退货的前提，而完好的标准则是商品未拆封或未使用，防伪标识未被划开或撕破等。由于大多数商品难以仅通过网站介绍或产品包装外观来判断是否能正常使用，所以消费者通常会拆开包装检验商品，而拆开包装不影响商品本身的完好状态，撕下标签也不应被看作商品不再完好。因此网站应接受张三的请求，为其办理退货或者更换。

以上是小编对于“双‘十一’预售商品拆封后发现有质量问题，能否退货”问题进行的相关整理。如果以上文章无法全面的解决你的问题，面对这个情况怎么解决，可以在线咨询长燊律师事务所专业律师。广东长燊律师事务所在消费者权益保护方面具有多年的实践经验，如果您有需要，欢迎与我们联系。

最新动态

返回顶部